Сайта на EVN не работи добре

Вече се навърши месец откакто EVN обновиха сайта си.
Ако случайно не сте запознати от началото на август месец ЕВН създадоха форма изискваща задължителна регистрация, за да могат хората да проверяват сметките си за ток към тях.

За съжаление обновения сайт на EVN не работи добре, хората на много места в интернет, като например това тук: Проверка на сметка за ток - EVN, ЧЕЗ, EON . Изказват оплакванията си за това, че не могат да се регистрират и проверят сметките си за ток, от сайта на EVN.

Проблеми при създаването на нови особено големи проекти, като този на електроразпределителната компания са нещо което се случва доста често. Проблема е там, че от EVN за един месец не са направили нищо осезаемо за да решат проблемите на хората оплакващи се, че имат проблеми с проверката на ток при тях.

От къде идва проблема? Основния проблем който виждам аз е слабо развитите пътища за добра обратна връзка с EVN. В момента хората за да изкажат проблемите си, са принудени да комуникират с компанията по телефон, или имейл. Преди 4-5 години това би бил един добър начин за комуникиране с EVN, но във ерата на Facebook, Twitter, Google+ това е слабо ефективен път за комуникация и обратна връзка.

От компанията можеха лесно да създадат една форма за бърза комуникация с тях.
Аз си го представям като една форма за въпроси и отговори с EVN, в която служител на компанията да отговаря публично и набелязва проблемите с които хората са се сблъскали, при опитите на хората да проверят сметките си за електричество от техния обновен сайт.

По този начин от EVN щяха да разрешат няколко проблема.
На първо място хората щяха да са по информирани и сами да разрешават част от проблемите си.
Обратната връзка щеше да даде възможност ЕВН да набележат проблемите, които срещат техните клиенти и да ги разрешат.
Крайния ефект от всичко това щеше да бъде, че недоволните клиенти от промяната щяха да бъдат по-малко а реномето на компанията би се издигнало.

Надявам се статията ми да достигне до някой от шефовете на EVN, и да доведе до положителна развръзка за клиентите на компанията.