4 начина да получите положителни мнения от клиенти за локално търсене

На всеки е на ясно, че мненията от клиенти могат да имат огромно влияние върху решението за покупка. Някои проучвания сочат, че това е един от основните фактори. В крайна сметка едно единствено мнение, положително или отрицателно, може да наклони в определена посока. В крайна сметка няма съмнение, че силата на потребителските коментари на места като Google+, Yelp, Angie’s List и други местни директории продължава да расте. Значението на потребителските мнения се увеличава и в алгоритъма на търсачките. В органичните резултати тези ревюта се появяват в 10-те топ търсения за съответния бизнес, често под официалния сайт.
Големите търсачки и сайтовете-справочници оценяват мненията от клиентите на много високо ниво. Затова можем да кажем, че те са основен фактор за успех в локалното търсене. Това е онлайн вариантът на маркетинга „от уста на уста”. Коментарите са златни цитати за местните търговци и без тях много фирми рискуват да не бъдат част от резултатите на локалното търсене.

Трудностите

Въпреки това не е никак лесно за фирмите да регистрират подобни мнения. В тази ситуация са най-облагодетелствани хотелите, които получават клиентски коментари и се издигат в локалното търсене. Проучване на Saurage Research установи, че 84% от американците казват, че мнения от потребители влияят на крайното им решение за покупка на продукт или услуга. Само 28% обаче са писали подобни коментари, при това главно при негативен опит. Няма смисъл да обясняваме как това се отразява на резултатите за локално търсене на местния бизнес. Все пак има начини да обърнете ситуацията с местното дирене в своя полза. Това ще ви помогне да генерирате повече трафик в сайта си, както и да подобрите авторитета си сред клиентите.

1. Изследвайте сегашните коментари от потребители, както и онлайн репутацията

Първата крачка, която всеки местен търговец трябва да направи, за да подобри резултатите от локалното търсене, е да провери състоянието на профилите си. Започнете от големи сайтове, които публикуват клиентски коментари, като Angie’s List, Google+, Yelp, YP.com. В случай, че вашият бизнес не присъства на тези места, можете да си направите профили. Това ще се отрази положително на резултатите от локалното търсене.
В момента, в който си направите профили на тези места, ще получавате известия всеки път, когато някой клиент напише отзив за вашия бизнес. Това е наистина много полезен инструмент, който ще ви помогне да следите отзивите и да отговаряте на клиентите си възможно най-скоро. Това е важен елемент за локалното търсене, защото спомага за изграждането на общност.

2. Отговаряйте на всички коментари

Може да ви се струва логично да отговаряте само на коментарите, които са негативни. За да се изкачите в локалното търсене, трябва да отговаряте на всички коментари от клиенти - и положителни, и отрицателни. Освен това негативните бележки се задържат на повърхността повече време. С цел да подобрите авторитета си сред местната общност ще трябва да се справите с тях веднага. Това ще се отрази добре на вашите резултати за местно дирене.

3. Улеснете клиентите, които искат да оставят коментари

Това е едно от най-важните неща, които трябва да направите. Използвайте сайта, който е най-лесен за споделяне на коментари. Често клиентите ви могат да имат положителен коментар за споделяне, но да се изнервят от регистрацията и да се откажат. Не допускайте това да се случи, знаете каква е тежестта на коментарите от потребители за местното търсене.